Angetrieben von MICE seit 2023

Eine erfolgreiche Selbsteinführung in der Villa Veertien

  • KundeVilla Veertien
  • StandortDieren, Die Niederlande
  • Art des UnternehmensHotel und Veranstaltungsort

Die Villa Veertien ist ein einzigartiger Veranstaltungsort in Gelderland für geschäftliche und festliche Anlässe. Dazu gehören Tagungen, Schulungstage, Familienfeiern und Hochzeiten. Außerdem bieten sie ihren Gästen eine Auswahl an luxuriösen Suiten und Hotelzimmern.

Drei Jahre lang war der Eigentümer Floris Dirkse van den Heuvel auf der Suche nach dem perfekten Softwarepaket für sein Hotel und Veranstaltungszentrum. Er begann zunächst mit einem PMS (Property Management System), das über einige Bankettfunktionen verfügte, sich aber für die Villa Veertien als unzureichend erwies. Er untersuchte dann andere (ausländische) Softwareoptionen, aber sie erwiesen sich als zu schwerfällig und komplex. Außerdem fehlten einige wichtige Funktionen, wie z. B. eine Rechnungsstellungsoption und die Einhaltung bestimmter niederländischer Normen.

Innerhalb von 10 Minuten konnte ich sofort loslegen und mein erstes Treffen vereinbaren.

Floris Dirkse van den Heuvel, Eigentümer Villa Veertien

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Selbstverwirklichung 

Letztendlich landete Floris bei MICE Operations, wo er innerhalb weniger Minuten ein kostenloses Testkonto einrichtete. Bei anderen Anbietern musste ich erst ein Formular ausfüllen und wurde dann zurückgerufen.

Mit MICE hatte ich tatsächlich innerhalb von zwei Minuten eine E-Mail in meinem Posteingang und konnte mich sofort in mein Konto einloggen. Das ist perfekt! Die Leute sind unabhängig und wollen es noch ein bisschen ausprobieren", sagt Floris.

Die Entscheidung, MICE tatsächlich zu nutzen, fiel recht schnell. Floris erklärt: "MICE besteht aus ein paar Schritten, die man zu Beginn seines Kontos durchlaufen muss, um einige grundlegende Informationen zu registrieren. Innerhalb von zehn Minuten hatte ich diese Schritte erledigt und konnte sofort mit der Nutzung von MICE beginnen. Ich habe sofort eine Besprechung angesetzt! Sehr schnell wusste ich: Das ist genau das, was wir suchen!

Online-Wissensbasis 

"Es gab allerdings noch einige Dinge, zu denen ich Fragen hatte", sagt Floris. "Schließlich ist es ein neues System, mit dem man arbeiten muss, und das ist immer etwas gewöhnungsbedürftig. MICE Operations verfügt über eine Online-Wissensdatenbank mit Anleitungen, die einem den Einstieg wirklich erleichtern. Es sind kurze und klare Artikel und Videos, die einen Schritt für Schritt durch den Prozess führen. Das funktioniert für mich perfekt."

Floris lobt auch den Support: "Wenn es immer noch Dinge gibt, die man nicht ganz versteht, kann man sich jederzeit an den Support-Chat von MICE wenden. Das habe ich in den ersten Wochen ein paar Mal gemacht, und es wurde sofort geklärt. Ein großes Lob an die Support-Abteilung, denn das funktioniert super effizient.

Schritt für Schritt durch den Umsetzungsprozess

Sie leiten den gesamten Implementierungsprozess ein, indem Sie Ihre Unternehmensdaten und Ihre Identität eingeben. Wie Floris sagt: "Ich konnte sofort unser Logo hochladen, unsere Fotos hinzufügen und unsere Markenfarben verwenden. Ich hatte sofort das Gefühl, in meiner Villa Veertien-Umgebung zu sein.

Standardbeispiele

Das System enthält bereits mehrere Standardbeispiele, die die Benutzer übernehmen, ändern oder ergänzen können, z. B. Veranstaltungstypen. So gibt es zum Beispiel eine Standardveranstaltung für eine Konferenz, ein Meeting oder eine Hochzeit. Floris weiß diese Funktion zu schätzen. Man kann das mit minimalem Aufwand für sein eigenes Unternehmen anpassen. Es funktioniert perfekt.'

Ich bin fest davon überzeugt, dass dieses Tool gut funktioniert und dass die (potenziellen) Kunden sehr zufrieden damit sein werden. Und das werden wir auch.

Floris Dirkse van den Heuvel, Eigentümer Villa Veertien

Er fährt fort: "Es ist auch schön, dass man bestimmte Importe durchführen kann. Zum Beispiel konnten wir unsere Produkte, Kunden und Kontakte über eine Vorlagendatei in Excel direkt in MICE importieren. Insgesamt verlief der gesamte Implementierungsprozess für uns sehr reibungslos. Nach zwei Wochen konnten wir vollständig mit MICE arbeiten.

Online RFP-Werkzeug 

Wir sind gerade dabei, das Antragsmodul einzurichten, aber das ist für uns ein schrittweiser Prozess", sagt Floris. Es ist jetzt entscheidend, dass das Backoffice gut eingerichtet ist und reibungslos funktioniert. Wir erhalten jeden Tag neue Anfragen, die wir effizient bearbeiten müssen. Der nächste Schritt für uns ist das Antragsmodul. Ich bin fest davon überzeugt, dass dieses Tool gut funktioniert und die (potenziellen) Kunden damit sehr zufrieden sein werden. Und das werden wir auch sein.

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